- бизнес-процесс;
- организационной структура;
- распределение ответственности;
- документооборот;
- система контроля (KPI);
- система мотивации;
- регламенты и должностные инструкции.
В этой статье мы постараемся проанализировать как именно происходит управление информацией при помощи элементов системы и, обобщив результаты, придем к обобщению интересующего нас понятия — системы управления.
Начнём по порядку. Внятно описанный бизнес-процесс позволяет чётко определить последовательность действий, обеспечивающих результат деятельности компании или в конечном счёте — пути движения информации в компании.
Организационная структура позволяет задать правила распределения ролей между участниками процесса, т.е. в конечном счёте — это корректное распределение ответственности за отдельные функции, целые бизнес-процессы и подразделения в структуре компании.
Распределение ответственности позволяет руководителю бизнеса делегировать исполняемые функции, минимизировать свою загрузку и тем самым повысить «пропускную способность» бизнес-процессов.
Документооборот позволяет максимально формализовать движение информации, сделав тем самым его более прозрачным и, соответственно, облегчить определение фактических путей и скорости движения информации.
Система показателей результативности (KPI) позволяет объективно оценивать соответствие номинального (принятого) бизнес-процесса фактическому. Она позволяет контролировать путь и скорость движения информации.
Корректно выстроенная система мотивации представляет собой механизм саморегуляции, стимулирующий совпадение фактического бизнес-процесса с номинальным, и оптимальную скорость его исполнения.
Регламенты и должностные инструкции — доносят до сотрудников принятые бизнес-процессы и фиксируют принятые в компании принципы распространения информации.
Обобщая все перечисленные инструменты можно сказать, воспользовавшись для наглядности метафорой, что они регулируют либо направление движения, либо скорость. Что вполне соответствует житейскому понятию управления. Таким образом, система управления компанией принципиально состоит из двух частей:
- из системы ограничений, задающих пути движения информации (пути движения по бизнес-процессу);
- и инструментов, регулирующих скорость движения информации по заданным путям.
