Существует восемь основных причин возникновения конфликтных ситуаций на рабочем месте. Давайте рассмотрим их подробнее.
1. Недостаток ресурсов
Чтобы хорошо выполнять свои обязанности, всем сотрудникам нужны определенные ресурсы - от канцелярских товаров до помощи коллег. Когда более чем одному человеку или группе требуется доступ к одному и тому же ресурсу, может вспыхнуть конфликт.
Чтобы избежать такой ситуации, нужно обеспечить своих сотрудников всем необходимым. Научите их, как расставлять приоритеты для своего времени и ресурсов, а так же как договариваться друг с другом о необходимых им ресурсах.
В случае возникновения конфликта соберите обе стороны вместе и побудите их открыто обсудить свои потребности. Организация такой открытой дискуссии может помочь сторонам понять взгляды противостоящего лагеря и выработать более понимающий подход к их взаимным потребностям.
2. Несовместимые стили
У каждого сотрудника свой стиль работы. Например, некоторые люди, как острые ощущения от представления своих проектов, в последнюю минуту, в то время как другие предпочитают точно противоположное. Когда два таких стиля сталкиваются, может вспыхнуть конфликт.
Чтобы этого избежать, вы можете учитывать, каковы рабочие привычки всех ваших сотрудников и на их основе формировать команды. Вы даже можете попросить их пройти личностный тест, чтобы побудить их более внимательно относиться к рабочим привычкам своих коллег.
3. Несовместимые восприятия
Люди воспринимают по-разному окружающий мир. Со временем у всех нас складываются определенные представления и стереотипы. Их несовместимость очень часто приводит к конфликтам. Например, если вы поручаете одному из своих сотрудников задачу, которая, по сути, является обязанностью другого сотрудника, вы можете вызвать напряженность между ними.
Чтобы избежать такой ситуации, всегда общайтесь со своей командой открыто. Чем больше информацией вы поделитесь с ними, тем меньше вероятность, что они неверно истолковывают событие.
4. Несовместимые цели
Иногда перед сотрудниками ставятся несовместимые цели. Например, один менеджер может придерживаться мнения, что наиболее важным элементом обслуживания клиентов является скорость, в то время как другой может придерживаться мнения, что качественное обслуживание должно быть приоритетом.
Поэтому: устанавливая цели для своих сотрудников, убедитесь, что эти цели не противоречат целям, поставленным другим человеком. А если вы являетесь сотрудником и сталкиваетесь с аналогичной ситуацией, поговорите со своим руководителем и обсудите достижения сотрудников во всех сферах.
5. Давление и стресс
Нам часто приходится полагаться на наших коллег, чтобы выполнить задачу. Но что произойдет, если один из них пообещал написать отчет к полудню, но вместо этого приступит к работе над другой задачей? Такие ситуации обычно возникают тогда, когда необходимо выполнить срочные задания.
Если что-то подобное происходит в вашей команде, убедитесь, что вы перераспределяете задачи и сроки, чтобы уменьшить стресс.
6. Несовместимые роли
Иногда нам приходится выполнять задачу, выходящую за рамки наших обычных обязанностей. Если мы окажемся на «чужой территории», могут возникнуть противоречия. Может случиться и обратная ситуация - нам поручают задачу, которую должен выполнить кто-то другой.
Если вы заметили, что члены вашей команды сталкиваются с такой несовместимостью ролей, объясните, почему вы так распределили задачи.
7. Несовместимые значения
Представьте, что ваш менеджер попросил вас выполнить задачу, противоречащую вашему этическому пониманию. Вы делаете то, что попросил вас ваш менеджер, или отказываетесь? Если вы откажетесь, потеряете ли вы доверие своего руководителя или даже работу?
Чтобы избежать таких ситуаций, не заставляйте членов вашей команды делать что-то, что противоречит их или вашим ценностям.
8. Отсутствующие или часто меняющиеся правила
При изменении политики компании обязательно обсудите это четко и подробно со своей командой. В противном случае может вспыхнуть конфликт.
Поэтому: когда происходят такие изменения, убедитесь, что ваши сотрудники понимают об изменениях и в чем именно они заключаются. Если люди знакомы с новыми правилами, они с гораздо большей вероятностью примут их.
